Studi Tentang Pelaksanaan Pelayanan Prima Di Puskesmas Sampara Kecamatan Sampara Kabupaten Konawe
Pelayanan kesehatan merupakan salah satu unsur
penunjang penyelenggaraan pembangunan kesehatan yang penyelenggaraannya harus
memenuhi syarat kualitas dan kuantitas. Pelayanan kesehatan yang bermutu tidak
hanya tergantung pada pelayanan
klinis yang memenuhi standar profesi, tetapi
juga pelayanan yang berfokus pada pelanggan. Pelayanan yang bersifat publik
mewujudkan pelayanan prima yang berdasarkan atas tingkat kepuasan konsumen
dalam hal ini pasien sebagai pengguna jasa pelayanan kesehatan. Berdasarkan hal
tersebut, penelitian tentang pelayanan prima di tingkat puskesmas harus
dilaksanakan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan (ability) Puskesmas Sampara dalam
menyelenggarakan pelayanan pada dasarnya sudah dilaksanakan dengan baik (60,8%)
yang menunjang terwujudnya pelayanan kesehatan yang prima (97,8%), sikap (attitude) sudah memberi penilaian yang
positif dari masyarakat (70,3%) sehingga menunjang terwujudnya pelayanan
kesehatan yang prima (84,6%), penampilan sudah terlaksana dengan baik (70,3%)
yang menunjang terwujudnya pelayanan kesehatan yang prima (80,8%), dan tindakan
(action) yang diberikan sudah
dilaksanakan dengan baik (71,6%) sehingga dapat menunjang terwujudnya pelayanan
kesehatan yang prima (79,2%).